Principe
Notre objectif est que le service fonctionne chez vous. Si ce n’est pas le cas, nous cherchons d’abord à résoudre le problème, puis, si nous n’y parvenons pas et que la cause ne vient pas de votre connexion, nous procédons à un remboursement selon les regles ci-dessous.
Cas couverts
Un remboursement peut être accordé si l’accès ne peut pas être active, si les identifiants ne fonctionnent pas malgre notre aide, ou si une panne de notre côté empêche durablement l’utilisation du service. Dans ces situations, contactez le support dans les premiers jours suivant la commande.
Cas non couverts
Le remboursement ne s’applique pas lorsque le problème vient d’un débit insuffisant, d’un matériel non compatible ou d’une mauvaise manipulation, après que nous avons propose une aide pour y remédier. La 4K exige une connexion suffisante : une image en Full HD sur une connexion trop juste n’est pas un défaut du service.
Comment demander un remboursement
Ecrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe vérifié votre accès, vous aide à rétablir la lecture, et traite la demande de remboursement si elle est justifiee.
Délais
Une fois le remboursement accepte, il est effectue sur le moyen de paiement utilise, dans un délai raisonnable selon l’etablissement bancaire ou le service de paiement.