Nous contacter
La meilleure façon de nous joindre est l’e-mail. Nous répondons en français, pour une question avant l’achat comme pour une aide après la commande. Ecrivez-nous à [email protected] et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais, en général sous quelques heures en journée.
Ce que notre support peut faire
Notre équipe vous accompagne sur les points les plus courants : choix du pack adapté à votre foyer, installation de l’application sur votre appareil, saisie des identifiants, réglage de la qualité et vérification de votre accès en cas de coupure. Nous vous aidons aussi à comprendre le débit nécessaire pour la 4K.
Avant d’ecrire, vérifiez ces points
Beaucoup de questions trouvent leur réponse en quelques secondes. Si l’image saccade, testez votre débit en soirée et reliez l’appareil en câble Ethernet. Si vous n’avez pas reçu vos identifiants, vérifiez le dossier des indésirables de votre messagerie. Notre page questions fréquentes couvre les cas les plus demandes.
Délais de réponse
Nous traitons les demandes dans l’ordre d’arrivee. Pour une activation, l’envoi des identifiants est automatique après la validation du paiement, le plus souvent en quelques minutes. Pour une aide technique, comptez une réponse le jour même en journée.